FAQ - Veel gestelde vragen

KLANTEN
  • 1. Kunnen particuliere klanten kopen?
  • Ja, natuurlijk! Onze belangrijkste klanten zijn eindgebruikers.
  • 2. Kan ook restauranthouders te bestellen?
  • Ja, restaurateurs behoren ook tot ons klantenbestand.
  • 3. Indien aangenomen klantgegevens aan derden?
  • Wij niet uw persoonlijke informatie te delen, met inbegrip van uw huisadres en e-mailadres op. Uitgesloten van deze zijn onze partners, die de overdracht van gegevens voor de orderverwerking nodig. Z..B. dat met de levering rederij, en dat bij de verwerking van betalingen ge├»nstrueerd bank. Hier wordt de hoeveelheid overgedragen gegevens beperkt tot het strikt noodzakelijke minimum.
  • 4. Als een factuur- en afleveradres mogelijk?
  • Ja, heb je de optie in het proces om tot een factuuradres en afleveradres te bieden. Als u niet beschikt over een levering adres waar het pakket bevat alleen een pakbon en de factuur via PDF-document worden verzonden naar het e-mailadres van uw factuuradres opgeven. Informeer naar het afleveradres dat een pakket aankomt, tot de vaststelling pakket te garanderen.
  • 5. Vouchers kunnen worden uitgegeven?
  • Ja, in de categorie 'non-food producten -> Certificaten "kunt u vouchers van 10 € tot 250 € te bestellen. Zie ook punt 2 van anderen.
  • 6. Bij het bestellen van een krediet bestaat, zo zal gaan met het?
  • U kunt de waarde van het krediet proces instellen van een bestelling, of zullen we het bedrag terug te betalen. Contante betalingen zijn niet mogelijk.
  • 7. Hoe wordt mijn rekening beschermd?
  • We gebruiken voor de klant rekeningen een AES-256 (Advanced Encryption Standard).
  • 8. Als gevoelige gegevens, zoals bankgegevens of creditcard opgeslagen?
  • Nee, geen bankgegevens, credit cards, logins, enz. Worden niet opgeslagen op onze servers. De verwerking van deze gegevens gebeurt volledig op de server van de bank of externe bedrijven.
  • PRODUCTS
  • 1. Welk pakket de goederen zullen worden verzonden?
  • Het menu-item pakket vind je alle informatie op de verpakking te vinden.
  • 2. Waarom het geleverde verpakking van het product ziet er anders uit dan op de afgebeelde foto?
  • Wanneer de hoeveelheid producten in onze online winkel, kan het gebeuren dat een fabrikant de verpakking van een product heeft gewijzigd en, we hebben nog niet opnieuw gefotografeerd. De foto is maar nachgepflegt om alle foto's en het artikel tekst up-to-date te hebben. In voedingsproducten, gebeurt het vaak dat de fabrikant veranderde het etiket of gelijk aan de gehele verpakking. Dus als je wilt naar een bepaalde verpakking van een product te kopen, neem dan contact met ons op. Zo niet, moet de naam van het product bindend, zelfs als het beeld is anders voor ons. Bijvoorbeeld, voor wijnen met hun verschillende jaargangen, dit is niet ongewoon. Dus het kan zijn dat kleine verpakkingen worden verkocht en we vervolgens de fles groot pakket in kleinere eenheden. Hier telt het product.
  • REGELING
  • 1. Hoe lang duurt het om het schip is?
  • Dit hangt af van de betaalmethode. Het menu-item betaling ontvangt u een nota over de eerste verzending van de goederen te vinden.
  • 2. Verzending dagen voor verse en bevroren producten?
  • De verzendkosten dagen voor verse en bevroren producten zijn van maandag tot en met donderdag. U zult begrijpen dat we niet kunnen verzenden over de weekends en op feestdagen van deze producten. De koude keten worden gehandhaafd zou worden gegarandeerd. Houd hier rekening mee bij het bestellen, gekoelde en bevroren producten worden elk ge├»dentificeerd.
  • 3. Welke transportbedrijven de goederen zullen worden verzonden?
  • Wordt verzonden met DHL of UPS. Het menu-item verzendkosten voor meer informatie over de scheepvaart.
  • 4. Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
  • Het menu-item betaling kunt u alle informatie over de betaling opties.
  • 5. Als de klant data versleutelde overdracht?
  • Uw gegevens gedurende het bestelproces met een encryptie van max. 256 bit versleutelde (afhankelijk van de browser van de gebruiker) uw persoonlijke gegevens zal perfect worden beschermd. Om dit te doen, zelfs aan het begin van de adresbalk "https" en een hangslot icoon in de browser.
  • 6. Hoe worden klachten behandeld?
  • Als u niet tevreden bent met een zending of goederen tijdens transport is beschadigd, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We vervolgens gezamenlijk een oplossing, zoals een krediet, een doorgifte of ruil. Verse producten, zoals Truffels verliezen ongeveer 1-3% van het gewicht per dag. Dit is de aard van het product en is geen reden tot klacht.
  • 7. Wat kost het verzenden?
  • Het menu-item verzendkosten zie alle informatie over de verzendmethoden en kosten. U kunt alle verzendkosten zelfs voorafgaand aan de aankoop in de winkelwagen te bekijken. De korf berekent de juiste verzendkosten kosten als gevolg van de producten en het land van bestemming.
  • 8. Hoe worden de kortingen en coupons behandeld?
  • Action vouchers te brengen in het bestelproces, mits deze beschikbaar zijn. Een bestaand krediet zal eerst worden afgelost door het systeem voordat er een nieuw certificaat kan worden ingevoerd. Het kan altijd per bestelling slechts ├ę├ęn coupon / korting / korting of GOURMET STARS worden ingewisseld. Houd er rekening mee dat zelfs GOURMET STARS worden behandeld als vouchers. Bepaal van tevoren kunt u als u wilt de GOURMET STARS of een voucher te gebruiken. Als u geen coupon verlossen en op zijn minst een GOURMET STAR, worden ze ingewisseld voor jou. Ons GOURMET STARS bonus programma zal aan het menu-item Gourmet Stars worden toegelicht.
  • 9. Is er een gratis extra levering?
  • Heeft u een product dat niet beschikbaar is op de korte termijn besteld, we dit zo snel mogelijk en kosteloos (verzendkosten gratis) innerhalt Duitsland na wanneer dit heeft een waarde van 20, - meer dan € zodra het is pas beschikbaar. Natuurlijk heb je ook de mogelijkheid om een ander artikel voor de respectievelijke krediet te kiezen of om het bedrag terug te overdracht (bijvoorbeeld betaling) hebben. Contante betalingen zijn niet mogelijk. Vervanging kwesties in het buitenland zijn niet bijgevuld.
  • 10. Zijn voorbestellingen mogelijk of zinvol?
  • In principe, pre-orders voor feesten, vakanties zijn altijd handig. Als u van plan bent een traktatie om ons te praten en wij zorgen ervoor dat de producten zullen worden geleverd op tijd met u. Hierdoor kunnen mogelijke kwaliteit te verliezen Verse producten worden vermeden. Onze koelsystemen zijn specifiek ontworpen voor de bepaalde grondstof een hoge kwaliteit te garanderen. Voor de exacte opstelling van de leveringsdatum u tijdens het bestelproces in te voeren in de "wens date" veld uw afspraak of neem contact op met ons Service Team.
  • 11. Wanneer moet ik bestellen voordat vakantie, zodat de goederen nog steeds op tijd aankomen?
  • Een intensieve parttime als Pasen, Kerstmis en Nieuwjaar kan leiden tot verschuivingen in de goederen en onze scheepvaart partners. Vertraagt tot 1-2 dagen zijn mogelijk. Wij vragen u dan ook om hiermee rekening te houden bij het bestellen.
  • DIVERSEN
  • 1. Wat zijn de openingstijden?
  • Onze online shop is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar geopend. Bel U kunt maandag - vrijdag 9:00-17:00 op het volgende telefoonnummer - nummer te bereiken: 02452-159 57 18
  • 2. Als een pick-up van producten mogelijk?
  • Nee, een pick-up is niet mogelijk. Wij verzenden onze producten alleen met transport service providers.
  • 3. Kan ik ook iemand met een bevel geven?
  • Ja natuurlijk, kunt u ook verrassen vrienden, familie en kennissen. maar gelieve de ontvanger dat een pakket aankomt om het pakket acceptatie te verzekeren op de hoogte. Typ uw bestelling kunt u controleren uw adres als het factuuradres en de ontvanger als bestemming.
  • #userlike_chatfenster#