FAQ - Perguntas Frequentes

1. CLIENTES

1.1 Clientes particulares podem fazer compras?

Sim claro! Nossos principais clientes sao usuarios finais.

1.2 Os donos de restaurantes tambem podem pedir?

Sim, os donos de restaurantes tambem fazem parte da nossa base de clientes.

1.3 Os dados dos clientes sao repassados a terceiros?

Nao compartilhamos suas informacoes pessoais, incluindo seu endereco residencial e endereco de e-mail. Excluem-se os nossos parceiros de servico, que necessitam da transmissao de dados para processar a encomenda. Por exemplo. a transportadora responsavel pela entrega e o banco responsavel pelo processamento do pagamento. No entanto, o escopo dos dados transmitidos e limitado ao minimo necessario.

1.4 E possivel um endereco de cobranca e entrega?

Sim, voce tem a opcao de inserir um endereco de cobranca e um endereco de entrega durante o processo de pedido. Se voce fornecer um endereco de entrega, o pacote contera apenas uma nota de entrega e a fatura sera enviada como um documento PDF para o endereco de e-mail do seu endereco de cobranca. Informe o endereco de entrega de que um pacote esta chegando para garantir que o pacote seja aceito.

1.5 Podem ser emitidos vouchers?

Sim, pode encomendar vouchers na categoria "Artigos Nao Alimentares -> Vouchers". Observe tambem o ponto 2 de Diversos.

1.6 Se houver um credito em um pedido, como ele e tratado?

Voce pode fazer um pedido pelo valor do credito ou nos reembolsaremos o valor. Pagamentos em dinheiro nao sao possiveis.

1.7 Como minha conta de cliente e protegida?

Usamos criptografia AES-256 (Advanced Encryption Standard) para contas de clientes.

1.8 Os dados confidenciais, como dados bancarios ou cartoes de credito, sao armazenados?

Nao, quaisquer dados bancarios, cartoes de credito, logins, etc. nao sao armazenados em nossos servidores. O processamento desses dados ocorre inteiramente no servidor do banco ou empresas externas.

2. PRODUTOS

2.1 Em que embalagem a mercadoria sera enviada?

Todas as informacoes sobre embalagens podem ser encontradas no item de menu Embalagem.

2.2 Por que a embalagem do produto entregue parece diferente da foto mostrada?

Devido ao grande numero de artigos na nossa loja online, pode acontecer que um fabricante tenha alterado a embalagem do seu produto e ainda nao o tenhamos fotografado novamente. No entanto, a foto sera atualizada para garantir que todas as imagens e textos do artigo estejam atualizados. Com produtos alimenticios, muitas vezes acontece que o fabricante muda o rotulo ou ate mesmo toda a embalagem do produto. Portanto, se voce deseja comprar uma embalagem especifica do produto, entre em contato conosco. Caso contrario, a descricao do artigo e vinculativa para nos, mesmo que a foto seja diferente. Isso nao e incomum para vinhos com suas diferentes safras, por exemplo. Tambem pode acontecer que os pequenos recipientes se esgotem e nos enchemos os grandes recipientes em unidades menores. Aqui, tambem, a designacao do artigo conta.

3. CUPOM

3.1 Como sao tratados os descontos e vouchers?

Os vouchers promocionais podem ser resgatados durante o processo de encomenda, desde que estejam disponiveis. Um credito existente e primeiro resgatado pelo sistema antes que um novo voucher possa ser inserido.

3.2 Varios vouchers podem ser resgatados?

Nao, apenas um voucher / desconto / desconto ou as GOURMET STARS podem ser resgatados por pedido.

3.3 O que sao GOURMET STARS e como sao utilizadas?

GOURMET STARS sao tratadas como vouchers. Por favor, decida se deseja usar o GOURMET STARS ou um voucher. Se voce nao resgatar um voucher e possuir pelo menos uma GOURMET STAR, estes serao automaticamente resgatados para voce. Nosso programa de bonus GOURMET STARS e explicado no item de menu Gourmet Stars.

3.4 Posso excluir ou alterar um codigo de voucher resgatado?

Sim, um voucher pode ser eliminado e alterado durante o processo de encomenda no ponto de pagamento.

4. CONCLUSAO

4.1 Quanto tempo leva para enviar?

Isso depende do tipo de pagamento. Atraves do item de menu Pagamento, voce encontrara informacoes sobre o envio mais proximo das mercadorias.

4.2 Dias de envio para produtos frescos e congelados?

Os dias de envio para produtos frescos e congelados sao de segunda a quinta-feira. Por favor, entenda que nao podemos enviar esses produtos no fim de semana e feriados. A cadeia de frio a ser mantida nao seria garantida. Por favor, leve isso em consideracao ao fazer seu pedido. Produtos refrigerados e congelados sao marcados de acordo.

4.3 Com qual empresa de transporte as mercadorias serao enviadas?

Sera enviado com DHL ou UPS. Voce pode encontrar mais informacoes de envio atraves do item de menu Envio.

4.4 Quais opcoes de pagamento existem?

Voce pode encontrar todas as informacoes sobre as opcoes de pagamento no item de menu Pagamento.

4.5 Os dados do cliente sao transmitidos de forma criptografada?

Durante todo o processo de encomenda, os seus dados sao encriptados com um maximo de encriptacao de 256 bits (dependendo do navegador do visitante), pelo que os seus dados privados estao protegidos de forma ideal. Voce tambem encontrara um "https" no inicio da barra de endereco e um simbolo de cadeado no navegador.

4.6 Como sao tratadas as reclamacoes?

Se voce nao estiver satisfeito com uma remessa ou se os produtos forem danificados durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento imediatamente. Em seguida, encontraremos uma solucao em conjunto, como uma nota de credito, um reenvio ou uma troca. Itens frescos, como trufas, perdem cerca de 1-3% de peso por dia. Esta e a natureza do produto e nao e motivo de reclamacao.

4.7 Quais os custos de envio?

Voce pode encontrar todas as informacoes sobre os metodos de envio e custos atraves do item de menu Frete. Voce tambem pode ver todos os custos de envio no carrinho de compras antes de comprar. O carrinho de compras calcula os custos de envio corretos com base nos produtos e no pais de destino.

4.8 Existe uma entrega posterior gratuita?

Se voce encomendou um item que nao pode ser entregue a curto prazo, nos o entregaremos imediatamente e tambem gratuitamente (sem postagem) na Alemanha se o valor exceder 20 euros assim que estiver disponivel novamente. Claro, tambem tem a opcao de escolher um item diferente para o respectivo credito ou ter o valor devolvido (no caso de pre-pagamento, por exemplo). Pagamentos em dinheiro nao sao possiveis. Remessas para o exterior nao serao entregues posteriormente.

4.9 As pre-encomendas sao possiveis ou uteis?

Em principio, as pre-encomendas para festivais e feriados sao sempre uteis. Se esta a planear uma festa, fale connosco e iremos garantir que os produtos lhe serao entregues a tempo. Como resultado, possiveis perdas de qualidade, por exemplo, com produtos frescos, podem ser evitadas. Nossos sistemas de refrigeracao sao especialmente projetados para as mercadorias em questao para garantir alta qualidade. Para o ajuste exato da data de entrega, por favor, anote sua data no processo de pedido no campo de data desejado ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.

4.10 Quando devo fazer o pedido antes dos feriados para que as mercadorias cheguem a tempo?

Em epocas de maior movimento, como antes da Pascoa, Natal e Reveillon, pode haver mudancas na saida de mercadorias e no nosso parceiro de transporte. Atrasos de ate 1-2 dias sao possiveis. Pedimos que leve isso em consideracao ao fazer seu pedido.

4.11 Enderecos / dados (em pedidos e faturas)

Os enderecos / dados que voce insere em nossa loja virtual devem estar corretos. Isto tambem se aplica a enderecos / dados que nos sao transmitidos a partir do seu sistema. Uma eventual alteracao da morada / dados so e possivel antes do envio e faturacao. Uma vez enviado um pedido e / ou gerada uma fatura, o endereco, datas, precos e impostos nao poderao ser alterados. Certifique-se de que voce ou seus funcionarios tenham o endereco e o nome da empresa corretos.

4.12 Como e feito o faturamento?

Assim que enviarmos seu pedido, uma fatura sera incluida no pacote. Uma copia da fatura, em documento PDF, sera enviada a voce por e-mail para o endereco de e-mail que armazenamos 3 dias apos a emissao da fatura. Voce pode baixar suas faturas como um documento PDF a qualquer momento apos o login (APENAS clientes regulares, NAO clientes convidados) no item de menu Pedidos.

5. DIVERSOS

5.1 Quais sao os horarios de abertura?

A nossa loja online esta disponivel 24 horas por dia, 365 dias por ano. Voce pode entrar em contato conosco por telefone de segunda a sexta-feira, das 9:00 as 17:00, no seguinte numero de telefone: 02452 - 1595718.

5.2 E possivel coletar os produtos voce mesmo?

Sim, voce mesmo pode retirar clicando e recolhendo. Assim que a sua encomenda estiver pronta para levantamento, recebera outro e-mail nosso com todas as informacoes adicionais.

5.3 Tambem posso presentear alguem com uma encomenda?

Sim, claro, voce tambem pode surpreender amigos, familiares ou conhecidos. No entanto, informe ao destinatario que um pacote esta chegando para garantir que o pacote seja aceito. Ao fazer o pedido, insira seu endereco como endereco de cobranca e o destinatario como endereco de entrega.