FAQ - domande frequenti

1. CLIENTI

1.1 I clienti privati possono fare acquisti?

Si, naturalmente! I nostri principali clienti sono gli utenti finali.

1.2 Anche i ristoratori possono ordinare?

Si, anche i ristoratori fanno parte della nostra clientela.

1.3 I dati dei clienti vengono trasmessi a terzi?

Non condividiamo le tue informazioni personali, incluso il tuo indirizzo di casa e l`indirizzo e-mail. Sono esclusi da questo i nostri partner di servizio, che necessitano della trasmissione dei dati per elaborare l`ordine. Per esempio. la compagnia di spedizioni responsabile della consegna e la banca responsabile dell`elaborazione del pagamento. Tuttavia, l`ambito dei dati trasmessi e limitato al minimo richiesto.

1.4 E possibile un indirizzo di fatturazione e consegna?

Si, hai la possibilita di inserire un indirizzo di fatturazione e un indirizzo di consegna durante il processo di ordinazione. Se fornisci un indirizzo di consegna, il pacco conterra solo una bolla di consegna e la fattura verra inviata come documento PDF all`indirizzo e-mail del tuo indirizzo di fatturazione. Si prega di informare l`indirizzo di consegna che sta arrivando un pacco per assicurarsi che il pacco venga accettato.

1.5 Si possono emettere buoni?

Si, puoi ordinare i buoni nella categoria "Articoli non alimentari -> Buoni". Si prega di notare anche il punto 2 di Varie.

1.6 Se c`e un credito su un ordine, come viene gestito?

Puoi effettuare un ordine per il valore del credito o ti rimborseremo l`importo. Non sono possibili pagamenti in contanti.

1.7 Come viene protetto il mio account cliente?

Utilizziamo la crittografia AES-256 (Advanced Encryption Standard) per gli account dei clienti.

1.8 Vengono archiviati dati sensibili come coordinate bancarie o carte di credito?

No, eventuali dati bancari, carte di credito, accessi, ecc. non vengono memorizzati sui nostri server. Il trattamento di questi dati avviene interamente su server della banca o di societa esterne.

2. PRODOTTI

2.1 In quale imballaggio verra spedita la merce?

Puoi trovare tutte le informazioni sull`imballaggio tramite la voce di menu Imballaggio.

2.2 Perche la confezione del prodotto consegnato e diversa dalla foto mostrata?

A causa dell`elevato numero di articoli nel nostro negozio online, puo succedere che un produttore abbia cambiato la confezione del prodotto e non l`abbiamo ancora fotografato di nuovo. Tuttavia, la foto verra aggiornata per garantire che tutte le immagini e i testi degli articoli siano aggiornati. Con i prodotti alimentari, capita spesso che il produttore modifichi l`etichetta o addirittura l`intera confezione del prodotto. Quindi, se desideri acquistare una confezione di prodotto specifica, ti preghiamo di contattarci. In caso contrario, la descrizione dell`articolo e vincolante per noi, anche se la foto e diversa. Questo non e raro per i vini con le loro diverse annate, per esempio. Puo anche succedere che i piccoli contenitori siano esauriti e quindi riempiamo i contenitori grandi in unita piu piccole. Anche qui conta la designazione dell`articolo.

3. COUPON

3.1 Come vengono gestiti sconti e buoni?

I buoni promozionali possono essere riscattati durante il processo di ordinazione, purche siano disponibili. Un credito esistente viene prima riscattato dal sistema prima che possa essere inserito un nuovo voucher.

3.2 E possibile riscattare piu voucher?

No, per ogni ordine e possibile riscattare solo un buono / sconto / sconto oppure le GOURMET STARS.

3.3 Cosa sono le GOURMET STARS e come si utilizzano?

Le GOURMET STARS valgono come buoni. Decidi se desideri utilizzare le GOURMET STARS o un buono. Se non riscatti un buono e possiedi almeno una GOURMET STAR, queste verranno riscattate automaticamente per te. Il nostro programma bonus GOURMET STARS vi sara illustrato alla voce di menu Gourmet Stars.

3.4 Posso eliminare o modificare un codice voucher riscattato?

Si, un buono puo essere cancellato e modificato durante il processo di ordinazione presso il punto di pagamento.

4. COMPLETAMENTO

4.1 Quanto tempo ci vuole per spedire?

Questo dipende dal tipo di pagamento. Tramite la voce di menu Pagamento troverai informazioni sulla prima spedizione della merce.

4.2 Giorni di spedizione per prodotti freschi e surgelati?

I giorni di spedizione per i prodotti freschi e surgelati sono dal lunedi al giovedi. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo spedire questi prodotti durante il fine settimana e nei giorni festivi. La catena del freddo da mantenere non sarebbe garantita. Si prega di tenerne conto al momento dell`ordine I prodotti refrigerati e congelati sono contrassegnati di conseguenza.

4.3 Con quale compagnia di trasporti verra spedita la merce?

Verra spedito con DHL o UPS. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla spedizione tramite la voce di menu Spedizione.

4.4 Quali opzioni di pagamento ci sono?

Puoi trovare tutte le informazioni sulle opzioni di pagamento tramite la voce di menu Pagamento.

4.5 I dati dei clienti vengono trasmessi in forma crittografata?

I tuoi dati vengono crittografati durante l`intero processo di ordinazione con una crittografia massima di 256 bit (a seconda del browser del visitatore).I tuoi dati privati ?€??€?sono quindi protetti in modo ottimale. Troverai anche un "https" all`inizio della barra degli indirizzi e un simbolo di lucchetto nel browser.

4.6 Come vengono gestiti i reclami?

Se non sei soddisfatto di una spedizione o se la merce e stata danneggiata durante il trasporto, contatta immediatamente il nostro team di assistenza. Troveremo poi insieme una soluzione, come una nota di credito, un rinvio o uno scambio. Gli alimenti freschi come i tartufi perdono circa l`1-3% di peso al giorno. Questo e nella natura del prodotto e non e motivo di reclamo.

4.7 Quali sono i costi di spedizione?

Puoi trovare tutte le informazioni sulle modalita e sui costi di spedizione tramite la voce di menu Spedizioni. Puoi anche visualizzare tutti i costi di spedizione nel carrello prima dell`acquisto. Il carrello calcola i costi di spedizione corretti in base ai prodotti e al paese di destinazione.

4.8 E prevista una consegna successiva gratuita?

Se hai ordinato un articolo che non puo essere consegnato con breve preavviso, lo consegneremo immediatamente e gratuitamente (senza spese di spedizione) all`interno della Germania se supera un valore di 20 EUR non appena sara nuovamente disponibile. Naturalmente, hai anche la possibilita di scegliere un articolo diverso per il rispettivo accredito o di farti restituire l`importo (ad esempio in caso di pagamento anticipato). Non sono possibili pagamenti in contanti. Le spedizioni all`estero non verranno effettuate successivamente.

4.9 I preordini sono possibili o utili?

In linea di principio, i preordini per festival e festivita sono sempre utili. Se stai organizzando una festa, parla con noi e faremo in modo che la merce ti venga consegnata in tempo. In questo modo si possono evitare possibili perdite di qualita, ad esempio con i prodotti freschi. I nostri sistemi di raffreddamento sono appositamente progettati per le merci in questione per garantire un`elevata qualita. Per l`esatta disposizione della data di consegna, si prega di annotare la data nel processo di ordinazione nel campo della data desiderata o si prega di contattare il nostro team di assistenza.

4.10 Quando devo ordinare prima dei giorni festivi in modo che la merce arrivi in tempo?

Nei periodi di maggiore affluenza come prima di Pasqua, Natale e Capodanno, potrebbero esserci dei turni nelle merci in uscita e presso il nostro partner di spedizione. Sono possibili ritardi fino a 1-2 giorni. Ti chiediamo di tenerne conto al momento dell`ordine.

4.11 Indirizzi / dati (negli ordini e nelle fatture)

Gli indirizzi / dati inseriti nel nostro negozio online devono essere corretti. Cio vale anche per gli indirizzi / dati che ci vengono trasmessi dal vostro sistema. Un`eventuale modifica dell`indirizzo / dati e possibile solo prima della spedizione e della fatturazione. Una volta spedito un ordine e / o generata una fattura, l`indirizzo, le date, i prezzi e le tasse non possono essere modificati. Assicurati che tu o i tuoi dipendenti abbiate l`indirizzo e il nome dell`azienda corretti.

4.12 Come viene gestita la fatturazione?

Non appena spediremo il tuo ordine, una fattura sara inclusa nel pacco. Una copia della fattura, sotto forma di documento PDF, ti verra inviata via e-mail all`indirizzo e-mail da noi memorizzato 3 giorni dopo l`emissione della fattura. Puoi scaricare le tue fatture come documento PDF in qualsiasi momento dopo aver effettuato l`accesso (SOLO clienti abituali, NO clienti ospiti) alla voce di menu Ordini.

5. VARIE

5.1 Quali sono gli orari di apertura?

Il nostro negozio online e disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni all`anno. Potete contattarci telefonicamente dal lunedi al venerdi dalle 9:00 alle 17:00 al seguente numero di telefono: 02452 - 1595718.

5.2 E possibile ritirare i prodotti da soli?

Si, puoi ritirarlo tu stesso con CLICK and COLLECT. Non appena il tuo ordine sara pronto per il ritiro, riceverai un`altra e-mail da parte nostra con tutte le ulteriori informazioni.

5.3 Posso anche regalare a qualcuno un ordine?

Si, certo, puoi anche sorprendere amici, familiari o conoscenti. Tuttavia, si prega di informare il destinatario dell`arrivo di un pacco per assicurarsi che il pacco venga accettato. Al momento dell`ordine, inserisci il tuo indirizzo come indirizzo di fatturazione e il destinatario come indirizzo di consegna.