1. Können Privatkunden einkaufen?
Ja, natürlich! Unsere Hauptabnehmer sind Endverbraucher.

2. Können auch Gastronomen bestellen?
Ja, Gastronomen zählen auch zu unserem Kundenstamm. Bitte kontaktieren Sie dafür unser Serviceteam.

3. Werden Kundendaten an Dritte weitergegeben?
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer Hausadresse und E-Mail-Adresse nicht weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen. Z..B. dass mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen und dass mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut. Hierbei beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch auf das erforderliche Minimum.

4. Ist eine Rechnungs- und Lieferadresse möglich?
Ja, Sie haben die Möglichkeit im Bestellvorgang eine Rechnungsadresse und eine Lieferadresse anzugeben. Falls Sie eine Lieferadresse angeben, enthält das Paket nur einen Lieferschein und die Rechnung wird per PDF-Dokument an die E-Mail-Adresse Ihrer Rechnungsadresse versendet. Bitte informieren Sie dafür die Lieferadresse, dass ein Paket eintrifft, um die Paketannahme zu gewährleisten.

5. Können Gutscheine ausgestellt werden?
Ja, in der Kategorie "Non Food Artikel -> Gutscheine" finden Sie Gutscheine von 10 € bis 250 € bestellen. Beachten Sie dazu bitte auch Punkt 2 von Sonstiges.

6. Wie wird mit Guthaben verfahren?
Sie können für den Wert des Guthabens eine Bestellung ausführen, oder wir überweisen Ihnen den Betrag auf Ihr Konto. Barauszahlungen sind nicht möglich.

7. Kann man Sammelbestellungen auf einen Namen veranlassen?
Ja, natürlich können Sie dies tun. Bei Sammelbestellungen sind Sonderpreise für Artikel und Versandkosten möglich. Kontaktieren Sie dafür bitte unser Serviceteam.

1. Mit welcher Verpackung wird die Ware versendet?
Über den Menüpunkt "Pflichtinfo´s -> Verpackung "finden Sie alle Infos zur Verpackung.

2. Wieso ist die Verpackung unterschiedlich zum Artikel den ich bestellt habe?
Durch die Menge der Artikel in unserem Webshop kann es vorkommen, dass ein Hersteller seine Produktverpackung geändert hat, und wir diesen noch nicht neu fotografiert haben. Das Foto wird aber nachgepflegt, um alle Bilder und die Artikeltexte auf dem neuesten Stand zu haben.

1. Wie lange dauert es bis versendet wird?
Dies ist abhängig von der Zahlungsart.

Kreditkarte:
Bei Bestellungen, die per Kreditkarte abgerechnet werden, verläßt die Ware spätestens nach 36 Stunden unser Lager.

Vorauskasse:
Bei Bestellungen die per Vorkasse abgerechnet werden, verläßt die Ware spätestens nach 36 Stunden vom Zahlungseingang unser Lager.

Bankeinzug:
Bei Bestellungen die per Bankeinzug abgerechnet werden, verläßt die Ware spätestens nach 36 Stunden unser Lager.

Nachnahme:
Bei Bestellungen die per Nachnahme abgerechnet werden, verläßt die Ware spätestens nach 36 Stunden unser Lager.

auf Rechnung:
Bei Bestellungen die auf Rechnung abgerechnet werden, verläßt die Ware spätestens nach 36 Stunden unser Lager.

2. Versandtage für Frische- und Tiefkühlprodukte?
Die Versandtage für Frische- und Tiefkühlprodukte sind Montags bis Donnerstags . Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir diese Produkte nicht über das Wochenende und Feiertage versenden können. Die einzuhaltende Kühlkette wäre nicht gewährleistet. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung, gekühlte und Tiefkühlprodukte sind jeweils gekennzeichnet.

3. Womit wird versendet?
Versendet wird mit UPS - United Parcel Services oder mit DHL. Über den Menüpunkt "Pflichtinfo´s -> Versand" finden Sie weitere Versandinformationen.

4. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Kreditkarte
- Vorkasse
- Nachnahme
- Bankeinzug
- auf Rechnung

Als Neukunde haben Sie die Möglichkeit mit Ihrer Kreditkarte, Nachnahme sowie per Vorauskasse zu zahlen. Während des Bestellablaufes, könnnen Sie zwischen diesen Möglichkeiten wählen. Zahlung per Bankeinzug wird erst nach mehrmaliger Bestellung bei uns, für Sie freigeschaltet.

5. Werden die Kundendaten verschlüsselt übertragen?
Ihre Daten werden während des gesamten Bestellablaufs mit einer Verschlüsselung von max. 256 Bit verschlüsselt (je nach Browser des Besuchers) Ihre privaten Daten sind somit optimal geschützt. Sie finden dazu auch am Anfang der Adressleiste ein "https" und ein Schlosssymbol im Browser.

6. Wie laufen Reklamationen ab?
Falls Sie mit einer Sendung nicht zufrieden sind oder Ware während des Transportes beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Serviceteam. Wir finden dann gemeinsam eine Lösung, wie z.B. eine Gutschrift, eine Neusendung oder Austausch. Frische Artikel wie z.B. Trüffel verlieren pro Tag etwa 1-3 % Gewicht. Dies liegt in der Natur des Produktes und ist kein Reklamationsgrund.

7. Welche Versandkosten fallen an?
Hier finden Sie alle Versandinformationen.

8. Wie werden Rabatte und Gutscheine gehandhabt?
Aktions-Gutscheine können Sie im Bestellprozess einlösen, solange diese verfügbar sind.
Ein bestehendes Guthaben wird zuerst vom System eingelöst bevor ein neuer Gutschein eingegeben werden kann.
Es kann immer nur ein Gutschein / Rabatt / Nachlass oder die GOURMET STARS pro Bestellung eingelöst werden.
Beachten Sie bitte, dass auch GOURMET STARS als Gutscheine behandelt werden. Entscheiden Sie sich bitte vorher ob Sie die GOURMET STARS oder einen Gutschein verwenden wollen.
Sollten Sie keinen Gutschein einlösen und mindestens einen GOURMET STAR haben, werden diese für Sie eingelöst.
Unser GOURMET STARS-Bonusprogramm wird Ihnen hier näher erklärt.

9. Gibt es eine kostenlose Nachlieferung?
Haben Sie einen Artikel bestellt der kurzfristig nicht lieferbar ist, liefern wir diesen umgehend und auch kostenlos (portofrei) nach wenn dieser einen Wert von 20,- € übersteigt, sobald dieser neu verfügbar ist. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, für das jeweilige Guthaben einen anderen Artikel auszusuchen oder den Betrag (bei z.B. Vorkasse) zurücküberweisen zu lassen. Barauszahlungen sind nicht möglich.

10. Sind Vorbestellungen möglich bzw. sinnvoll?
Prinzipiell sind Vorbestellungen für Feste, Feiertage immer sinnvoll. Wenn Sie eine Festlichkeit planen sprechen Sie mit uns und wir sorgen dafür das die Ware termingerecht bei Ihnen angeliefert wird. Dadurch können mögliche Qualitätsverluste bei z.B. Frischwaren vermieden werden. Unsere Kühlsysteme sind speziell für die jeweilige Ware ausgelegt um eine hohe Qualität zu gewährleisten. Für die genaue Absprache des Liefertermins vermerken Sie im Bestellvorgang im Feld "Wunschdatum" Ihren Termin oder kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.

11. Wann sollte ich vor Feiertagen bestellen, damit die Ware noch rechtzeitig eintrifft?
An bestellintensiven Zeiten wie vor Ostern, Weihnachten und Sylvester kann es zu Verschiebungen im Warenausgang und bei unserem Versandpartner kommen. Dabei sind Verspätungen bis zu 1-2 Tagen möglich. Wir bitten Sie somit dies bei Ihrer Bestellung zu berücksichtigen.

1. Wie sind die Öffnungszeiten?
Unser Online-Shop ist 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr verfügbar. Telefonisch können Sie uns Montag - Freitag von 9:00 Uhr - 17:00 Uhr unter folgender Telefon - Nummer erreichen: 02 452 - 159 57 18.

2. Ist eine Selbstabholung der Produkte möglich?
Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich. Wir versenden unsere Produkte nur mit Transportdienstleistern.

2. Kann ich mit einer Bestellung auch jemanden beschenken?
Ja natürlich, wir verpacken Ihre Sendung in einem Präsentkorb und versenden diesen mit einem Umkarton für den Transport. Somit können Sie Freunde, Familie oder Bekannte auch überraschen. Bitte informieren Sie dafür den Empfänger, dass ein Paket eintrifft, um die Paketannahme zu gewährleisten. Geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte Ihre Adresse als Rechnungsadresse an und den Beschenkten als Lieferadresse.

3. Versandtage von Gourmet-Versand.
Unsere Versandtage sind Montags bis Freitags. Frisch- und Tiefkühlware wird nur von Montag bis Donnerstag versendet, um die Kühlung bis zum nächsten Werktag zu gewährleisten.
Gekühlte oder tiefgekühlte Produkte werden nicht über das Wochenende versendet.